“Aeropost Costa Rica - the good and bad
The good - packages normally get in your hands within a week and a half from purchased in Amazon
the bad - everything else . They change constantly the declared value of your package so their commission and custom taxes skyrocket. They do it despite you send them the pre notification with the invoice. They smartly change the value when it arrives to Costa Rica so you can't complain on time. Even after you ask for the excess of money back, they calculate a lower sum so you always will be screwed. Never use this company unless money is not a factor so you can pay 50-70$ for something you paid 20. Good luck”
“Got an email confirming that a package was awaiting pickup. It is an hour drive away for me.
Arrived and they said the package was not there. Stated that if I get another email with them saying the package is here and it is not, they should pay for my fuel. I was told "That will never happen". I can see "kindness" an being "considerate" are unknown and apathetic to that person running this racket.
A company that, by friend's experiences, is prone to mishandling, tampering, and outright losing packages being punctual is a dream for sure - To say their customer service is horrible is an understatement. Stuck using this company because there's no other option nearby. Hopefully corporate sees this and shuts down the Tilaran, Guanacaste Costa Rica location because they are nothing, I repeat NOTHING but a headache.”
“I live in Chile and I purchased from AEROPOST a tonneau cover for my truck. First, AEROPOST declared to the Chilean Custom a lower value so my product was hold because additional documentation was needed. AEROPOST told me not to worry because they would handle all the necessary documentation to release the product from Customs. After 3 weeks without a solution I asked for my money back which they agreed. It has been 2 weeks since then and still nothing. When I review my AEROPOST account, my package is still being hold in Customs and the money has not been refunded.
The total amount of my purchase what almost USD 2,900.00 and AEROPOST after more than a month has not been able to deliver the product nor make the reimbursement to my credit card.
In my opinion AEROPOST is a fraud and people should be aware of the kind of company they are.”
“sent two of the same products on one invoice, first was sent second not. because of employee not reading paperwork. now i have to send a new invoice which is same invoice i sent the first time. also need to send identification which i never was never informed of, long story short will take about two months total to receive my complete package. will not use aeropost.”
“AVOID THIS COMPANY AT ALL COSTS
WORST customer service, after 3 weeks my case is still not resolved ... This company's customer service is shocking, avoid online orders at all costs, you will lose your money!!!!”
“They are NOT sorry to hear that you had a bad experience. They literally do not care. I used them for 6 months then stopped because of all the problems. Started using them again 18 months later because someone from Aeropost contacted me saying the company is better. They are not. Nobody ever knows where your package actually is. If you ask, they will read the same thing you can read on their webpage. If you ask why is the package stuck in Customs for three weeks, they write back saying they need more paperwork from you. But, you supplied all the paperwork they requested 3 weeks ago! You take screenshots proving you already sent everything they asked for. They say they will get back to you and never do. If you think the DMV in America was bad in the 90s, you have not witnessed the ridiculousness of Aeropost.”
“I used Aeropost constantly like 5-6 years ago and was very efficient and cost wise. Recently I have returned to Latin America and used the service again and I cannot find the proper word to describe how bad it is, over charges, nobody knows where is your package or have any info about your order, they don’t even give you the correspondent tracking numbers and the worst thing is that they are not willing to refund you under any circumstance”
“Pésimo servicio al cliente. No hacen lo que uno solicita por teléfono, y luego te quedas a la espera de tus paquetes sin explicación. Nunca los volveré a ocupar”
“¿Debería utilizar Aeropost.com en Perú?
Respuesta corta:
No, ni lo pienses.
Respuesta larga:
Es la peor porquería en cuanto a atención al cliente que podría existir. Yo sé, si lees un review que empieza con un adjetivo de este tipo probablemente pensarás que soy un cliente prepotente que no estuvo satisfecho con una orden. Déjame decirte que eso está muy lejos de la realidad. Te explicaré por qué lo califico así.
Aeropost tiene uno de los peores sistemas de atención al cliente que puedan existir en el planeta, le siguen posiblemente Movistar y Payu Latam, pero esos son temas aparte.
En el caso específico de Perú, sí tienes algún problema, incluso desde que te decidiste a arriesgar en probar el servicio y pagar, da por hecho que Aeropost te va ayudar tanto como un pepinillo podría ayudarte. Si por alguna razón tienes problemas con sus métodos de pago (excepto PayPal que funciona bien el 100% de las veces), te van a pedir que te acerques presencialmente a alguna oficina para validarlo y sí, tal vez así evitan el utilizar tarjetas clonadas o sin autorización, pero después de ser un cliente con más de 4 años comprando regularmente a través de ellos con la misma tarjeta, ya llega a ser patético. Más aún cuando estás realizando una compra "online", justamente porque careces de tiempo para hacerlo de manera presencial. Por un tema de seguridad se podría entender, pero en pleno 2019 donde PayPal tiene un sistema eficiente que no necesita de esto, si ellos pueden hacerlo, Aeropost también debería, salvo que hasta para eso sean inútiles, y lamentablemente lo son.
Pero eso no es todo, si después de pagar tuviste algún problema como alguno de estos, por ejemplo:
a) Tu orden nunca llegó por parte del proveedor y no te notificaron.
b) Tu orden se está demorando en ser liberada de Aduanas en el país de destino.
c) Tu orden se recepcionó en USA y se despachó hacia el país de destino, pero resultó que no era lo que se describía.
Te vas a comer otro problema porque si no estás al pendiente de tus compras, Aeropost.com nunca te avisará sobre estas incidencias y cuando ellos se den cuenta, probablemente ya habrá pasado cerca de un mes desde que efectuaste el pago. Espera, ¿de USA a Perú un mes para no recibir tu compra o recibir algo que no era? Sí, así como lo lees. Esto me ha pasado en tres oportunidades. Este tiempo perdido se podría evitar, pero desconocen la palabra proactividad.
Finalmente esta el tema de sus "términos y condiciones" en los que se escudan cuando les conviene, pero cuando algo no se especifica allí, solo atinan a responder que actualizarán esa información y por supuesto nunca lo harán. Ten por seguro que Aeropost nunca va a buscar que resarcir un problema que ellos mismos causan o deriva, de alguna manera, de una acción de su responsabilidad. La disculpa de una persona que te empuja en un bus lleno es más sincera que la del personal que atiende tu caso vía email o chat.
Todas estas cosas son generalidades de su servicio, nada más. Si me explayara en contar todos los atropellos respecto a su servicio, los incumplimientos de lo que ofrecen en sus propios "términos y condiciones", todo el tiempo que han hecho perder "solucionando" problemas y el dinero en reembolsos que he perdido por el tipo de cambio, no acabaría nunca. Por todo esto NO te recomiendo Aeropost.com. Hay mejores opciones en Perú y hasta por último desde el 2018 Amazon ya ofrece envíos directos en casi la gran mayoría de productos, llegan por DHL super rápido (5 días máximo en mi caso) y no lidias con gente que piensan que te está haciendo un favor por cumplir su trabajo remunerado.
Una empresa no es buena por cumplir con lo que ofrece cuando las condiciones que se dan son óptimas. Cualquier empresa es "buena" cuando no surgen problemas. Las verdaderas buenas empresas se hacen notar por como manejan y resuelven inconvenientes cuando estos se presentan. Allí es donde Aeropost falla, y falla porque no le interesa en absoluto su clientela.
Si te preguntas, ¿entonces por qué este tipo sigue utilizando Aeropost?, pues déjame decirte que ya no lo hago. Los aguante todo este tiempo porque antes Amazon no funciobana de la misma manera. Actualmente no hay motivos para seguir amargandome la vida con ellos. Quedas advertido.”
