“Colis toujours pas reçu près de 3 semaines après ma commande alors que les articles étaient sensés être expédiés le jour même, unique raison pour laquelle j’ai commandé sur votre site car besoin urgent.
Service client déplorable qui ne propose aucune solution à part un retour facturé 9,99€ à ma charge car produit arrivé trop tard pour mon besoin, et en me faisant remarquer de façon peu aimable que c’était de ma faute et que je n’avais qu’à anticiper ma commande si je voulais la recevoir plus vite (pour votre info, certains accidents qui nécessitent l’achat d’une nouvelle couverture ne peuvent pas être anticipé)”
Bonjour Annabelle,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis après trois semaines. Nos équipes s'efforcent de traiter toutes les commandes rapidement, et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant.
Concernant le service client, nous nous excusons sincèrement si vous avez eu l'impression que votre demande n'a pas été prise en charge avec le sérieux nécessaire. Nous faisons de notre mieux pour aider nos clients et nous apprécions vos retours qui nous permettront d'améliorer notre service.
Si vous avez des questions ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Cordialement,
Agradi
“Je suis contente de mon achat qui correspond à la description et à mes attentes !
Je suis satisfaite de la rapidité de la mise en oeuvre de la commande et de la livraison”
“CATASTROPHIQUE ! Livraison presque 15 jours après la commande alors qu'il était indiqué "2-3jours ouvrés" au moment de celle-ci. Quand je contacte le service client pour savoir où en est ma commande 1 semaine après, on me répond qu'ils viennent d'être réapprovisionné pour le masque et qu'elle est expédiée ce jour (c'est magique).
Je demande donc à quoi servent les 5.99€ de livraison pour recevoir aussi tardivement ma commande et demande un geste commercial car même si apparemment ce n'est pas leur souci, ce masque est pour protéger une blessure de ma jument et que le délai anormalement long change tout pour sa blessure, ainsi que leur manque de communication à cet égard, ce qui ne m'a pas permis de me fournir chez un autre fournisseur entre temps ne sachant quand ma commande allait arriver !
On me dit de faire un mail au service client, ce que j'effectue.
On me répond très simplement que depuis les pays-bas il n'y a pas de livraison express pour compenser et que se sont les coups liés au transport ainsi que les délais 2-3 jours ouvrés indiqués sont juste pour une approximation et en aucun cas une certitude... non mais c'est une plaisanterie un service client qui répond de tels propos ??
Je prends rarement le temps de répondre au questionnaire de satisfaction mais là ça a mis en jeu la santé de ma jument, et le manque de compensation et professionnalisme derrière cet envoi est désolant. Ce comportement marque bien l'usine qu'il y a derrière et non la qualité du service auprès des animaux qui sont pourtant leurs premiers clients..”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Toutes les livraisons avec notre transporteur sont faites le plus rapidement possible. A partir de votre réception du lien de tracking, la livraison devrait se faire sous 2 à 5 jours ouvrables.
Il s'agit d'une estimation, nous ne pouvons l'assurer, un problème de transport pouvant toujours subvenir.
Si besoin n'hésitez pas à contacter le service client.
Cordialement
Agradi
“1ère et dernière fois sur Agradi. Politique des tailles très malhonnête.
Du coup on se retrouve avec 1 article qu'on ne peut pas porter avec comme seule solution un retour à nos frais.
Et, dixit le service clients, j'étais la 4ème personne d'affilée à appeler à ce sujet. Donc c'est qu'il y a un réel problème”
Bonjour,
En effet Agradi est une entreprise Néerlandaise qui vend dans toute l'Europe
Les vêtements sur notre site sont donc en taille EU (européenne) et non en taille FR (française).
Comme vous pouvez le voir sur notre tableau des tailles :
https://agradi.fr/pages/tableau-de-tailles-des-vetements?_pos=2&_psq=taille&_ss=e&_v=1.0
En cas de doute avant commande, n'hésitez pas à contacte le service client.
Si il s'agit d'un problème d'étiquetage, merci de m'envoyer une photo de toutes les étiquettes de l'article (tissus, carton ainsi que les étiquettes sur le plastique emballant le produit).
Cordialement
Agradi
“J'ai commandé un article, pour Noël, qui était disponible avec livraison sous 3 à 5 jours. Une fois la commande payée et validée, on m'informe qu'à cause du black friday, les délais "pourraient" ne pas être tenus. Plus tard, je suis informé que l'article n'est pas disponible chez Agradi...
J'ai alors voulu changer l'adresse de livraison (initialement un point relais près de mon domicile) pour un point relais en province et la réponse mail qui m'a été faite m'indiquai que la personne responsable partai en vacances pour 15 jours. Il fallait contacter le service client en ligne. Ce que j'ai fait. A l'arrivée, le colis a été livré chez moi. Donc l'article n'était pas disponible contrairement à ce qu'Agradi annonçait, et le suivi est nul et irrespectueux pour le client.”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
La personne en charge de votre dossier vous a en effet prévenue qu'elle partait en vacances et que si vous ne pouviez pas lui répondre le jour même, pour un suivi plus rapide, il faudrait contacter le service client par téléphone.
Vous avez répondu par mail, deux jours après. De plus, nous ne notifions aucun appel de votre part.
Il est regrettable que le colis ne soit pas arrivé où vous l'aviez demandé.
Nous nous excusons pour le désagrément et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement
Agradi
