“Wir waren in der Grillgarage in Düsseldorf und total begeistert. Big Earl mit 4 Brennern bestellt.
Der Grill kam optisch (Deckel zerkratzt) und technisch (Regler Sizzle-Zone zündete nicht) defekt bei uns an. Es hat eine Woche Klärung und mehrere Stunden Reparaturzeit in Anspruch genommen ihn überhaupt in Betrieb nehmen zu können.
Auf den Ersatzdeckel müssen wir noch weitere 2 Monate warten und es wurden uns für den ganzen Ärger €10 angeboten.
Kundenservice leider gleich 0!
Wir hoffen nun das Grillleistung und Langlebigkeit für den Anfangsfrust entschädigen.”
Hey Katrin,
vielen Dank für deine Bewertung.
Dass dein Big EARL in so einem Zustand bei dir eingetroffen ist und sich die Lösung dann auch noch so hingezogen hat, tut uns sehr leid. Wir schauen uns das nochmal an und stellen sicher, dass wir unsere Learnings aus deiner Erfahrung ziehen.
Entschuldige den holprigen Start, wir hoffen, du hast trotzdem mit deinem Big EARL einen guten Start in die Grillsaison!
Liebe Grüße
Jenny von BURNHARD
“Habe mich über Freund werben lassen und leider erfahren, dass -sobald man Kunde ist-, der Service mangelhaft ist.
Ob eine Firma gut ist, zeigt sich wenn man sie braucht und nicht nur beim Verkauf.”
Hi Erich,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut mir leid zu hören, dass du mit unserem Service nicht zufrieden warst – das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch! Leider kann ich keine E-Mail, Reklamation oder sonstige Kontaktaufnahme von dir finden, ich würde mir aber gerne anschauen, was da schiefgelaufen ist.
Magst du uns eine kurze Nachricht an service@burnhard.de mit einer Referenz zu deinem Anliegen schicken? Falls dein Fall noch nicht gelöst ist, helfen wir dir natürlich gerne weiter!
Liebe Grüße
Jenny von BURNHARD
“Produkte sind sehr gut, von den Produkten wäre. Es 5 von 5 Sternen. Leider ist der Support bei einer Firma, die Ihr Image als Profis im grillen aufbaut wirklich nicht gut. Ganz klare 0 von 5 Sternen für den Suport. Hatte bis jetzt keinen Kontakt bei dem ich gedacht habe, hey die verstehen etwas von Ihren Produkten und haben Ahnung vom Thema grillen. Also leider genau das Gegenteil von dem was ich erwartet habe. Hatte mich auch bei Burnhard beschwert und habe als Entschuldung einen 10€ Gutschein bekommen. Leider hilft dieser nicht dabei, dass Gefühl loszuwerden, hier bei einer Firma gelandet zu sein, die keine Ahnung von Ihren Produkten hat und vom Thema Grillen. Und die dass, nur mit gutem Marketing und YouTube Videos versteckt.
Wie gesagt Produkte sehr gut, aber keine Möglichkeit bei Fragen mit wirklichen Grill Experten zu sprechen, sondern nur mit sehr schlecht geschultes und informiertem Personal. Dass bei mir auch jedes Mal, durch einen sehr starken ausländischen Akzent sehr schlecht zu verstehen wahr, und mir auch den Eindruck gegeben hat, dass Sie mich Sprachlich nicht verstanden haben.
Wirklich schade, der Grill macht eigentlich sehr viel Spaß.”
Deutsch
