Kapten & Son Bewertungen

Name: Kapten & Son
Address: Agrippinawerft 28, Köln, North Rhine-Westphalia
Rating: 4.55

4.6 Bewertung 4,749 Bewertungen

90 %

der Kunden empfehlen Kapten & Son

4.6

Basierend auf 4,749 Bewertungen

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	99%
Accurate And Undamaged Orders	95%
Customer Service
Communication Channels	Email, Telephone, Live Chat

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Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Sortierung: Neueste Neueste Am Besten bewertet Filter: Keine Keine 5 Sterne 4 Sterne 3 Sterne 2 Sterne 1 Sterne Hilfreich Sprache: Alle Alle

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“Super Qualität - tolle Verarbeitung”

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16.11.2024

“The product is great!”

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16.11.2024

“Item was showing as not being collected by DHL a week after Kapten & Son claimed it had been dispatched. After asking customer service, they said they will ask DHL to search for item but no further contact.”

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16.11.2024

Hey Pat, Thank you for your review! We apologise for the delay. We're really sorry that you had to wait a little longer than usual for your order. As I could see, there were problems with the border crossing and customs, so there was a delay in delivery.😧 We've seen that your parcel has now been delivered, which we're really pleased about. 🥰 We hope you have fun with your new products! 🤍 Thank you for your understanding Your Kapten & Son crew

06.01.2025

“Alles gut!”

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16.11.2024

“Der Rucksack ist toll.”

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16.11.2024

“Toller Rucksack mit ausreichend Taschen, um dem Chaos in der Tasche ein Ende zu bereiten. Bergen war ein Geschenk (für einen Mann) und kam super beim Beschenkten an.”

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16.11.2024

“Der „ Sinn“ der Abfallverwertung hinter den Produkten”

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16.11.2024

Hey Kapten, Danke dir für deine 4-⭐ Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass du mit uns zufrieden bist😍. Tatsächlich werden unsere Produkte mit sehr wenig Umverpackung versendet. Wir haben es uns als Unternehmen zum Ziel gemacht, möglichst wenig Verpackungsmüll beim Versand zu verursachen. Daher werden unsere Produkte in wieder verwendbaren Beuteln (Dust Bags) verschickt. Sollte dies in deinem Fall nicht zugetroffen haben, melde dich gerne erneut bei uns! Liebe Grüße Deine Kapten&Son Crew

20.12.2024

“Ich habe erst im zweiten Versuch jemanden telefonisch erreicht. Ihre KI konnte mir mit ihren Standardantworten nicht helfen. Es ist schon frustrierend wenn man sich über das Telefon einwählt, sein Bedürfnis mit Nummern beschreibt und schließlich erfährt, dass man außerhalb der Dienstzeiten anruft. Es war Freitag 14:00 Uhr, wo doch eigentlich jemand erreichbar sein müsste. Aber in NRW war Feietag (Allerheiligen). In NDS ist das kein Feiertag.”

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16.11.2024

Hey Georg, ich bedauere zutiefst, dass du mit unserem Service unzufrieden bist. Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass du die bestmögliche Erfahrung machst. Ich hoffe sehr, dass wir dir am Telefon weiterhelfen konnten! ❤️ Liebste Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“Nur Aalborg könnte etwas größer sein.”

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16.11.2024

“Wunschlos glücklich”

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16.11.2024

“Mir gefällt der nette Kontakt, die Werbung ist okay, nicht zu viel, und die Tasche ist genau das, was ich mir vorgestellt habe.”

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16.11.2024

“Leider bin ich sehr enttäuscht , es ist nur das Wallet Louvre Black angekommen! Habe von Ihrer Seite keine Infos erhalten und musste über den Versanddienstleiter erfahren das das Paket zum Absender umgeleitet wurde ....ohne Nähere Begründung! Auf meine Fragen bei Kapten &Son bekam ich nur fie Info , dass es zu Problemen bei der Auslieferung von DHL kam . Habe aber bislang noch keine neue Info über eine neue Auslieferung meiner bereits mit Paypal bezahlten Windsor Large All Black erhalten !!!!! Brauche Sie aber Dringend , da es ein Geschenk für meine Tochter war ! Auf meine Bitte nach einer Versandbestätigung /-Nummer ist noch keine Reaktion von Ihrer Seite erfolgt !!!!! Bitte um dringende Erledigung um meinen Artikel schnellstmöglich zu erhalten !!!!!!! M. F. G. Sabine”

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15.11.2024

Hallo Sabine, vielen Dank für deine Bewertung. Oh nein, wie ärgerlich zu hören, dass deine Bestellung nicht vollständig angeliefert wurde. Wir möchten dich wissen lassen, dass wir dies sehr ernst nehmen. Wie ich sehen konnte, wurde dir das fehlende Produkt bereits nachgeliefert. In Sale-Phasen oder Zeiten mit einem höheren Bestellaufkommen kann es zu leichten Verzögerungen bei unserem Customer Service kommt. Es freu mich aber zu sehen, dass wir dir weiterhelfen konnten. Wir wünschen dir viel Spaß mit den Produkten! Viele Grüße, deine Kapten & Son Crew Vielen Dank für dein Verständnis und liebe Grüße, deine Kapten & Son Crew

07.01.2025

“Ich habe mein Paket nie erhalten!!!! Ich erwarte eine baldige Gutschrift des Rechnungsbetrages!!! Mit besten Grüßen Ursula Hellein”

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15.11.2024

Hey Ursula, vielen Dank für deine Bewertung. Oh je, es tut uns leid, dass dein Paket als Zustellfehler wieder zu uns zurückgekommen ist. 😯 Das sollte natürlich nicht passieren. Wie ich gesehen habe warst du bereits mit unserem Customer Care Team in Kontakt und das Geld für die Bestellung wurde dir erstattet.😊 Liebe Grüße deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“Obwohl ich schon vor einer Woche einen Rucksack als Geschenk für meine Frau bestellt habe, habe ich noch nichts bekommen. Der ist nicht mal unterwegs. Jetzt stehe ich hier ohne Geschenk für meine Frau, obwohl der Rucksack auch anscheinend zwei Mal in den Versand gegeben wurde. Am Telefon waren die Leute nett, aber helfen konten sie mir nicht.”

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15.11.2024

Hey Luis, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. Das sollte natürlich nicht passieren! 😧 Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“Lieferung war super schnell, coole Verpackung (kein Plastik, Rucksack war sicher in wiederverwendbarem Sack verpackt).”

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15.11.2024

“Schnelle Lieferung!!! Support lässt auf sich warten, dürfte zügiger sein”

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15.11.2024

Hey Astrid, vielen Dank für deine Bewertung. Das macht uns sehr glücklich, dass du mit der Lieferung so zufrieden bist. 😍 Und vielen lieben Dank auch für dein Feedback! Da sind wir immer sehr dankbar drum. Nur so können wir uns verbessern und unsere Prozesse optimieren! 💪 Manchmal kann es vorkommen, dass unser Customer Care Team während oder nach Sale Phasen einen hohen Ansturm an Nachrichten hat. Wir arbeiten aber dann auf Hochtouren jedem Kunden schnellstmöglich eine Antwort zukommen zu lassen. Ganz lieben Gruß deine Kapten & Son Crew

20.12.2024

“I still didn’t get my shipment I don’t know why received this feedback form…”

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15.11.2024

Hey Paulina, Thank you for your review! We apologise for the delay. We're really sorry that you had to wait a little longer than usual for your order. 😧 We've seen that your parcel has now been delivered, which we're really pleased about. 🥰 We hope you have fun with your new products! 🤍 Thank you for your understanding Your Kapten & Son crew

06.01.2025

“Seit 14 Tagen keine Lieferfung!! Esmsollte eigentlich ein Geburtstgsgeschenk sein! Schlechte, bzw. keine Möglichkeit in persönlichen Kontakt zu treten. Antwort auf meine Anfrage soll frühestens in 2 Tagen (!) beantwortet werden.”

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15.11.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung und verzeih uns vielmals die Verzögerung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass du etwas länger als gewöhnlich auf deine Bestellung warten musstest. 😧 Wie ich sehen konnte, gab es Probleme mit der Abholung deiner Sendung. Das sollte natürlich nicht vorkommen! Du kannst uns jederzeit per Mail (service@kapten-son.com) oder telefonisch erreichen (+49 221 292 564 94). Wir sind Montags - Donnerstags 9:00 - 18:00 Uhr; Freitags: 9:00-16:00 und Samstags 10:00 - 14:00 Uhr zu erreichen. Wir haben gesehen, dass dein Paket mittlerweile zugestellt wurde, was uns wirklich sehr freut. 🥰 Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deiner Bestellung. 🤍 Vielen Dank für dein Verständnis deine Kapten & Son Crew

06.01.2025

“They have never arrived”

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15.11.2024

Hey Stanislava, Thank you for your review! We apologise for the delay. We're really sorry that you had to wait a little longer than usual for your order. 😧 We've seen that your parcel has now been delivered, which we're really pleased about. 🥰 We hope you have fun with your new products! 🤍 Thank you for your understanding Your Kapten & Son crew

07.01.2025

“Der Service des Customer Care Team ist höchst unprofessionell. Es wird nicht die Wahrheit gesagt. Heute hieß es von Leonie am Telefon, dass sie die Erstattung der Bestellung initiiert. Ich muss nämlich schon 1 Woche warten und meine Bestellung wird in keinster Weise bearbeitet. Dann habe ich eben von Customer Care Mitarbeitet Justine erfahren, dass die Erstattung nicht stattfinden kann, da die Ware angeblich schon bei dem Zusteller sei. Was denn nun? Ich möchte bitte die Erstattung des Betrages und von der Bestellung zurücktreten”

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15.11.2024

Hey Kapten, vielen Dank für deine Bewertung. ich bedauere zutiefst, dass du mit unserem Service unzufrieden bist. 😔 Deine Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass du die bestmögliche Erfahrung machst. Ich kann dich beruhigen, dass dir in keinem Fall nicht die Wahrheit gesagt wurde. Deine Bestellung wurde zwar storniert, jedoch war unser Lager schneller und hat den Auftrag zu diesem Zeitpunkt bereits gepackt. Das System hat dies jedoch erst mit einer Verzögerung erfasst. Daher ist die Bestellung trotz Stornierung in den Versand gegangen. Auch aus diesem Grund ist keine Erstattung erfolgt. Aus diesem Grund hast du die zweite Rückmeldung erhalten. Wie ich sehen konnte, wurde dein Anliegen bereits geklärt und dir konnte von unserem lieben Customer Care Team geholfen werden.😊 Viele Grüße aus Köln, deine Kapten & Son Crew

07.01.2025

Kapten & Son hat eine Bewertung von 4.6 Basierend auf 4,749 Bewertungen