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Kazidomi Avis

4.5 Évaluation 3,176 Avis
92 %
des critiques recommandent Kazidomi
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hello@kazidomi.com

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135 rue Saint Lambert,
Bruxelles
Woluwé-Saint-Lambert
1200

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Mauvais
Avis vérifié
“Bravo Kazidomi de me demander mon avis alors que je n'ai pas reçu ma commande !!! Première commande le 10 février... Je l'attends toujours. Service client plutôt réactif, me propose un second envoi de commande, nous sommes le 7 mars, et je n'ai toujours pas ma commande. Quelle efficacité ! On ne me propose pas bcp de solution mis a part attendre. Extrêmement déçue.”
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07.03.2025
Nous vous remercions pour votre feedback. Nous sommes sincèrement navrés pour cette mauvaise expérience. Notre équipe travaille à pied d'œuvre pour résoudre cette situation au plus vite. Nous attendons actuellement le retour de notre transporteur par rapport à ce blocage. Nous avons également répondu à votre mail en privé, pour vous proposer une solution adaptée. En vous remerciant de votre patience et de votre compréhension. Bien à vous,
12.03.2025
F.Michel
Réviseur non vérifié
“Appli commerciale n’est pas adapté pour les commandes sur le Net. Ce site promouvoie des produits qu’elle n’est pas capable de vendre et de fournir. Merci.”
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05.03.2025
Bonjour François, Nous vous remercions pour votre retour. Pourriez-vous nous en dire plus sur les soucis que vous avez rencontrés ? Bien à vous,
06.03.2025
Mme Combemorel
Avis vérifié
“J’ai passé une commande début janvier, mais elle n’est jamais arrivée. Après avoir contacté le service client, la conseillère, très gentille, m’a proposé de repasser commande puisque j’avais besoin de certains produits. Ils ont envoyé ma commande directement, mais sans me préciser qu’un produit de la première commande était indisponible. Ce n’est qu’après avoir effectué le paiement que j’ai découvert cela, et j’ai reçu un bon d’achat en compensation, ce qui n’est pas idéal. Ensuite, la deuxième commande a mis beaucoup de temps à arriver. Lorsque je l’ai enfin reçue, il manquait un produit, et plusieurs articles étaient en très mauvais état : • Les bâtonnets pour bébé étaient complètement en miettes, écrasés par les briques de lait que j’avais commandée. • Les briques de lait était aussi abîmés. • La boîte de sticks de matcha s’était ouverte, dispersant les sachets partout dans le colis. Je suis vraiment déçue, car ce n’est pas une petite commande à 5 €, c’est un investissement bien plus cher. Je m’attends à recevoir les produits dans de bonnes conditions, ce qui n’a malheureusement pas été le cas. J’espère que cela s’améliorera à l’avenir pour éviter ce genre d’expérience.”
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22.01.2025
Béatrice
Réviseur non vérifié
“Je me suis désabonnée en septembre car déçue de certains produits entre autres à cause de la présence à de nombreuses occasions de mites alimentaires dans les produits en vrac(encore récemment dans un paquet scellé de quinola). Depuis lors, j’ai tenté de me désinscrire plusieurs fois de vos très nombreux e-mails sans succès ! Cela est contraire aux règles RGPD en vigueur, et aux valeurs que vous prônez ! Je vous ai envoyé un message la semaine dernière à ce sujet, sans réponse. Je me renseigne pour porter plainte officiellement. Je trouve cela inacceptable…”
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12.01.2025
Bonjour Béatrice, Nous vous remercions pour votre feedback et sommes sincèrement navrés pour les désagréments que vous avez pu subir, néanmoins, après vérification, notre dernier échange date d'octobre 2024. Concernant la présence de mites alimentaires, nous comprenons parfaitement votre déception. Nous prenons cette situation très au sérieux et tenons à vous rassurer que nous avons mis en place un contrôle plus rigoureux de nos produits en vrac pour éviter que cela ne se reproduise. De ce fait, nous vous prions de nous communiquer le n° de lot à notre adresse hello@kazidomi.com afin que nous puissions remonter à l'équipe logistique. Pour ce qui est de votre désinscription de la liste de diffusion, nous sommes navrés que cela n'ait pas fonctionné malgré vos tentatives. Vous avez déjà été retiré de la liste, mais nous avons actuellement un bug et nos techniciens sont déjà en train de voir pour le résoudre le plus rapidement possible. Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée. Nous revenons vers vous dès que le souci sera réglé. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Bien à vous,
13.01.2025
Eric
Acheteur vérifié
“je n'ai pas encore reçu les trois bouteilles d'huile de bourache que vous me demandez mon avis? J'en avais comnandées 8, j'ai reçu n bon d'achat pour 5 mais aucune nouvelle des trois autres bouteilles. Bonne journée”
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07.12.2024
Bonjour Eric, Merci pour votre message et votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et pour l'attente concernant votre commande. Comme le stock d’huile de bourrache était limité, nous avons effectivement envoyé le stock restant et vous avons offert un bon d'achat équivalent au montant des bouteilles manquantes. Nous avons également constaté qu'une collègue vous avait répondu lorsque vous nous avez contactés au sujet de cet incident. Nous espérons que cette solution vous convient, mais si vous avez encore des questions ou préoccupations, n’hésitez surtout pas à nous le faire savoir en nous contactant à l'adresse hello@kazidomi.com. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Excellente journée !
08.12.2024
Adriana
Avis vérifié
“Second order, 128 euros' value. 2 products (Whole Wheat Flour T150 Organic 2.5Kg and Protein-Rich Pea Chips Organic 75g) with the packaging torn and stale peanuts (Roasted & Salted Peanuts Loose Organic 500g). Customer service back and forth. Result was 'generous' vouchers in the value of the products, and insinuation that I lied about the peanuts as the label states they were still within their consumption validity period. All this on the background of apologies and assurances ("we'll be reporting this to logistics at our next check-in" / "slipped through the net"), with no real alignment with the values of the customer target base. The Kazidomi underlining assumption seems to be that its customers will be satisfied by recovering the few euros spent on the products, with no regards to the importance of trust going both ways and inconvenience caused. Membership refund asked and was received the 4 euros not spent on discounts as a "gesture of good will", which was most embarrassing... Again, seems that the values and intentions of the customer are ignored and the assumption is that a few euros saved is the driver for accepting Kazidomi as a provider of our food. The promise of quality seems to be ignored, as one of the market differentiator Kazidomi promotes. Massive disappointment and shame on Kazidomi's part...”
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29.11.2024
Hello, Thank you for taking the time to share your feedback. We sincerely apologize for the disappointing experience you had with your recent order and the resolution process that followed. We truly value your loyalty and the trust you place in us. If you’re willing, we’d love the opportunity to discuss this further and see how we can restore your confidence in us. Please feel free to contact us directly at hello@kazidomi.com. We appreciate your feedback which helps us to identify areas where we can improve. Best regards,
01.12.2024
EMILIE
Acheteur vérifié
“Commande non livré. J'ai contacté 5 fois le service client et n'ai aucune reponse!!!!”
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11.07.2023
Bonjour, Merci pour votre retour. Notre collègue a pris en charge votre dossier et vous a répondu le 12 juillet. Nous espérons que tout soit rentré dans l'ordre. Nous restons à votre disposition si besoin. Bien à vous,
26.07.2023
Beatrice
Acheteur vérifié
“Deux dernières commandes faites et c’est n’importe quoi… aucun retour du SAV pour la dernière alors qu’on a une bouteille de kombucha qui a éclaté le colis a été reconditionné. Très déçue je ne renouvellerais pas l’abonnement et je ne pense pas refaire de commande chez vous.”
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10.07.2023
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience insatisfaisante avec deux de vos commandes. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous tenons à nous excuser pour les inconvénients que cela a pu causer. Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience, car cela nous aide à aller de l'avant. Nous espérons regagner votre confiance à l'avenir et vous offrir un service de la plus haute qualité que vous méritez. Je vous invite à nous envoyer un mail à l'adresse hello@kazidomi.com avec les détails de ces commandes infructueuses pour que nous puissions vérifier cela ensemble. Bien à vous,
31.10.2023
Julie
Acheteur vérifié
“Très mauvais service de livraison malgré des produits de qualité. Je suis très très déçue. Cela fait 2 fois que l'on expédie ma commande, 2 fois que je ne la reçois pas. Je vais devoir désormais commander a la concurrence et vous demander le remboursement de la commande, bien sur, mais aussi de mon abonnement. C'est vraiment une grande déception.”
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19.06.2023
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience Kazidomi décevante, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous tenons à présenter nos plus plates excuses pour les inconvénients que vous avez rencontrés à deux reprises. Par ailleurs, je souligne que nous avons déjà apporté une prise en charge personnelle à votre remarque. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous prenons toutes les mesures nécessaires pour éviter que de tels incidents se reproduisent à l'avenir. Nous apprécions votre compréhension et vous invitons à nous contacter directement à l'adresse hello@kazidomi.comsi si vous avez d'autres préoccupations. Encore une fois, nous nous excusons pour les désagréments causés, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Bien à vous,
14.12.2023
Joelle
Avis vérifié
“J'ai passé une commande le 2 Mars - au moment de la confirmation de ma commande je reçois une information comme quoi il y aura 3 jours de délais supplémentaire car déménagement d'entrepot. Au bout de 7 jours sans nouvelles je contacte le service clients qui n'a pas été capable de me donner un délai d'expédition. En suivant sur mon service client je me rends compte que le colis serait expédié mais sans d'information de suivi - nous sommes maintenant 2 semaines après que la commande a été passée. J'ai contacté le service client 5 fois (je dis bien 5 fois)...la 5ième fois on m'a répondu "votre colis est perdu nous allons vous rembourser, on est désolés"!!! Même pas l'offre d'un compensation quelconque alors qu'ils me font tourner en rond depuis 2 semaines & en plus je n'ai pas ma commande!!! J'étais entrain de tester leur adhéstion...autant dire que c'est un grand non pour moi. Franchement à fuir!!!”
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16.03.2023
Anonyme
Acheteur vérifié
“Les pots sont arrivés ouverts dans le colis. Du gaspillage..”
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21.02.2023
Marjolaine
Acheteur vérifié
“Bof on m'avais fais des éloges sur vos produits le pain sans gluten immengeable il se brise et question goût ... .”
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21.02.2023
Aurore
Acheteur vérifié
“Livraison très longue : plus de 15 jours !!!”
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20.02.2023
Agathe
Acheteur vérifié
“commande en attente depuis 1 mois, inacceptable !”
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15.02.2023
Amandine
Acheteur vérifié
“Je suis extrêmement déçue Je n’ai jamais reçu cette commande. Aucun message de votre part m’annonçant un retard et quand j’ai contacté votre service clientèle à plusieurs reprises j’ai une le droit à des copier/coller de réponse bateau qui ne m’ont servi à rien et pas aider. J’ai donc demandé mon remboursement…”
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14.02.2023
Fanny
Acheteur vérifié
“retard non prévenu et geste de seulement 5 euros pour dédommager très dessus car j'étais limite ambassadrice / prescripteur de la marque”
Utile rapport
14.02.2023
Elodie
Acheteur vérifié
“Pot qui n’était pas fermé donc moisi à l’intérieur et j’attends tjs des nouvelles du pot qui devait me parvenir en remplacement …”
Utile rapport
09.02.2023
Bonjour Elodie, Nous sommes absolument navrés pour cette mauvaise expérience et merci d'avoir pris le temps de nous en informer. C'est grâce à vos feedbacks que nous savons vers où aller, et le vôtre sera sérieusement pris en compte. Je viens d'ailleurs d'informer notre équipe Customer Happiness qui ne manquera pas de revenir vers vous au plus vite à ce sujet. Nous espérons toutefois, avoir l'occasion de nous rattraper sur une prochaine commande. Bien à vous,
10.02.2023
Yvanna
Acheteur vérifié
“Horrible 15j et tjrs pas de commande en vue ! Tout le monde me dit que c’est en cours de traitement Chronopost express ! Et vous vraiment une honte Et je suis pas rembourser pas dédommager et j ai encore aucun article dans les mains J ai jamais vue ça au 21em siècle sur des sites ! Amazon est le géant ça ne m étonne pas”
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09.02.2023
Bonjour Yvanna, Nous sommes absolument navrés que cette première expérience ne fut pas une réussite et merci d'avoir pris le temps de nous informer des difficultés que vous avez rencontrées. Vos remarques nous sont précieuses pour notre processus d'amélioration et seront sérieusement prises en compte. Bien à vous,
10.02.2023
ANNE-CHARLOTTE
Acheteur vérifié
“Première et dernière commande en dehors du délais allongé alors que j’ai payé 6€ de frais pour une livraison express, je reçois des céréales périmés depuis juillet 2022 donné à mon bébé de 4 mois … bravo ! Dommage le colis était’ bien emballé et le service client semble sympa”
Utile rapport
07.02.2023
Bonjour Anne-Charlotte, Nous sommes absolument navrés que cette première expérience n'ait pas été une réussite, toutes nos excuses pour les désagréments causés ainsi que pour cet incident au niveau de vos céréales. Votre feedback nous est vraiment essentiel nous mettrons tout en œuvre pour faire en sorte que cela ne soit qu'une erreur de parcours. Notre équipe Customer Happiness a d'ailleurs été avertie et ils ne manqueront pas de revenir vers vous afin de trouver une solution au plus vite. Bien à vous,
09.02.2023
Malika
Acheteur vérifié
“Je n ai pas reçu le roll on, un mail a été envoyer j attends toujours une réponse”
Utile rapport
19.01.2023
Kazidomi est noté 4.5 basé sur 3,176 avis
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