“I posted a ticket on ticketswap for a concert which was on 18th of November. There was a buyer. But I talked to support and asked to cancel the operation. So I received an email that the sale was reversed and I have never received the money. The email clearly told that 'THE SALE IS CANCELLED'. Nothing else, no risks were implied in that email!
When I came to the concert - I wasn't able to enter because my ticket was already validated. I assume by the person who bought it.. for free. The doors were open at 18:30 and he entered at 18:34. The buyer visited a concert with my ticket and I have never received the payment. When I contacted the support - they told that cancelling operation means that I won't receive money but it does not guarantee that the buyer would not use the ticket. WTF? If I knew about risks - I wouldn't cancel the operation. The email I received about operation being cancelled did not imply anything about the risks. And now support doesn't want to contact the buyer and tells that it's my problem. My problem that they gave my ticket for free to someone!”
“Terrible service.
Used ticket swap twice:
once to buy tickets which were bought by four other people for an event.
Then, to sell one ticket which the buyer also claims not have been able to get into the event. Theres clearly a fault in the system but I had to refund the ticket... Ticketswap were really unhelpful in resolving this. I had follow up emails threatening that I would have to pay extra charges if I didn't refund the ticket.
WOULD NOT RECOMMEND THEIR SERVICE”
“They advertise secure ticket selling and buying, but dont trust them. I bought tickets which at event I couldnt use and asked for help in app. But ticketswap service just answered that there is not enought proof of that and closed conversation. That is it. There is no point to pay them comission because it is not more secure than buying tickets anywhere else where no commission is added.”
“I had a frustrating experience with TicketSwap. They promised the buyer of my ticket a refund due to a listing error, but they failed to notify me of the issue in a timely manner, leaving me with no chance to resolve it. Despite their awareness of the problem, they waited weeks after the event to inform me, then demanded I repay the money. This lack of communication and responsibility on their part is completely unacceptable.”
“Ticketswap team, At your website you claim that your platform prevents fraud. However after a week of absolutely poor support to resolve my case after reselling me fraud ticket I’m about to say that it is a false advertising and doesn’t meet the reality. Support team is total disaster with no help at all so I’m going to police to claim Ticketswap as a false advertisers supporting fraud.”
“Als alles goed gaat is het echt een fantastische service, waar ik met heel veel plezier al veel gebruik van heb gemaakt.
Echter als het mis gaat en je bent op de klantenservice aangewezen, zal je ervaring heel anders zijn.
Ik had voor Georgies Wuntergarten 2024 mijn kaartjes via dit platform aangeschaft en zag dat er ook locker kaartjes op stonden. Ik dacht, dat is handig, hoef ik niet in de rij te staan op het festival, en via ticketswap scheelt het mij ook nog een paar euro. Dus gedaan.
Aangekomen op het festival ben ik naar de locker balie gegaan om de code voor mijn locker op te halen. Hier kreeg ik te horen dat kluisjes die via Ticketswap aangeschaft waren niet te claimen waren. Volgens de dame aan de balie was mijn enige optie opnieuw voor een kluisje te betalen. Dit heb ik toen gedaan.
De dame vertelde mij verder dat ik mijn geld via Ticketswap terug moest vragen door aan te geven dat het ticket niet werkte.
Na het festival kreeg ik inderdaad van Ticketswap een mail waarin ik kon aangeven dat het ticket voor de kluis niet had gewerkt.
Hierbij heb ik een korte uitleg gegeven met bovenstaand verhaal.
Vervolgens krijg ik een dag later een standaard mailtje waarin mij gevraagd wordt uit te leggen waarom het kaartje niet werkte en hier bewijs voor te leveren. Hierop antwoord ik dat ik alle informatie al heb aangeleverd en dat ze contact moeten opnemen met de organisatie van Georgies Wuntergarten.
Hier krijg ik vervolgens een week later weer reactie op dat ik bewijs moet aanleveren.
In de jaren heb ik toch zeker wel 100 kaartjes gekocht en verkocht via dit platform. En nooit gebruik hoeven maken van de klantenservice. Je zou zeggen dat er om slechts 10 euro niet zo moeilijk gedaan zou worden, zeker niet bij een vaste klant, en zeker niet met een probleem dat iedereen die zijn kluisje voor Georgies via Ticketswap heeft gekocht, gehad moeten hebben
In plaats daarvan wordt je van het kastje naar de muur gestuurd. En wordt je keer op keer gevraagd dezelfde informatie aan te leveren.
Inmiddels is de beslissing van het Aftersales team van Ticketswap final. Ik hoef mijn 10 euro ook niet meer terug.
Maar wil iedereen uitnodigen om, waar mogelijk, voor een alternatief te kiezen. Je betaald, bij verkoop van je ticket, vaak bijna 5 euro fee. Dit is echt veel te veel, en zoals je uit mijn verhaal kunt opmaken is de service die je hiervoor terug krijgt ondermaats.
Het is hoog tijd dat het monopolie dat Ticketswap heeft wordt open gebroken.”
“I am SO disappointed with TicketSwap. I am fully behind the anti-scalping movement, however surely a price cap should apply on both ends, i.e. a minimum AND a maximum. In order to sell my ticket, I had to reduce the price by AUD$130 for each ticket (I was selling 2). I thought a FAIR ticket exchange would involve the tickets being sold at the same price they were purchased for, or perhaps slightly lower or higher, with a cap. TicketSwap favours the buyer to such a degree that the seller misses out and is undercut significantly, losing money in a sale. If I didn't undercut other sellers, it is unlikely the tickets would have sold. I don't understand how this is justifiable or equal? I was FORCED to use TicketSwap by the seller (Eventix), however if I had a choice, I wouldn't use it again.”
“Impossible to contact them! I have lost an events because of I have been trying to contact them for DAYS. No phone available, no chat available, emails without an answer. Worst customer service EVER. Never again”
“Getting to support is basically impossible when problem occurs. Bought invalid ticket although it was supposed to be checked by TicketSwap. They promised refund, but never received money back. Waste of money.”
“Heb een no art kaartje die ik moet verkopen omdat ik niet meer kan. Ik wil via no art het kaartje verkopen maar dat is volgends de app niet mogelijk. “Onverkoopbaar” echt een grap. En dan de klantenservice ook echt super slecht. Een of andere bot helpt je amper en twee weken geleden een bericht gestuurd waar ik nog steeds geen antwoord op heb!! Drama bedrijf. Heerlijk en ik zit dadelijk met een kaartje van meer dan 80€ bedankt he!”
“Nooit via TicketSwap van een particulier je kaartjes kopen.
Als de verkoper de verkoop later annuleert sta je bij de ingang voor niets want je kaartje doet het niet. TicketSwap zeg dan dat je er met de verkopen de partij uit moet komen. Verkoper zegt dan van niets te weten natuurlijk. TicketSwap zegt dan verder niets te kunnen doen en sluit de conversatie. zo wordt een avond die heel mooi had moeten worden verpest en ben je ook nog je geld kwijt. Dus echt nooit aan beginnen!!
https://www.nu.nl/muziek/6285686/evenementenorganisatie-stelt-dat-ticketswap-misleidt-en-start-rechtszaak.html?referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.com%2F”
“i sold a ticket through the platform in november, having passed all the verifications
4 days before the event (mid june) they started extorting the money on the grounds that it was personalized, having my name on it
i contacted the official seller right away, and they replied no id was necessary, only the zip code, and if i wanted to i could change the name in my profile
i replied to ticketswap immediately, but they stayed silent until after the concert, keeping extorting the money
ALTHOUGH their terms clearly state they were supposed to injtiate a chat with the buyer to settle the matter, which they never did
i am pretty sure the girl attended the concert and they just want to get some money for. themselves
thiefs and blackmailers! never sell anything!”
“Terrible service
I am forced to refund the money received of a ticket I sold and that for a technical error didn’t work.
They didn’t give me any solutions
Shocking bad experience”
“TERRIBLE! My boyfriend bought a ticket to GreenDay in Milan and all his friends were able to enter but him. It said that his ticket was cloned, someone has already used it to go in. This is unacceptable. We then tried to reach out and there’s no customer service available. DO NOT BUY FROM THIS WEBSITE!”
“Ich würde um 1400€ betrogen . Auf Emails wird nicht reagiert der Telefon Kundenservice hilft nicht seid Wochen wird mein Geld unterschlagen obwohl der Käufer kein Problem mit dem Tickets hatte . Ich habe im guten Glauben hier meine Tickets verkauft und wurde von der Webseite betrogen ticketswap ist aufgebaut mit dem System Verkäufer zu betrügen.”
“I would rate this company ZERO but not possible. There is no customer service only a bot which answers nothing. I would advise people to AVOID USING THIS COMPANY.”
