“Es sollte davor gewarnt werden, wie schwer es fällt, das Bett wieder zu verlassen.
Ich wollte mir mit der Anschaffung mal etwas langhaltige Qualität gönnen.
Ich rechnete jedoch nicht damit, wie viel besser und damit gesünder sich mit dieser Bettwäsche schlafen lässt.
Hier macht sich die Manufaktur bemerkbar:
es ist das Geld wert.”
Ja, das können wir sehr gut verstehen. Mit unserer Bettwäsche ist es wirklich nicht leicht aus dem Bett zu kommen. Wir freuen uns sehr dass Du so gut in unserer Wäsche schläfst und danken wir für Dein Vertrauen.
“Bettlaken
qualititiv sehr hochwertig, sehr gute Verarbeitung - deshalb sind wir "Wiederholungstäter"
Informationen per E-Mail
11 E-Mails für eine Bestellung, darunter solche Banalitäten wie "Dein Paket zur Bestellung #SM24755 wurde erfolgreich bei DHL gescannt" oder "Dein Paket zur Bestellung #SM24755 wurde ins Zustellfahrzeug geladen" - ist m.E. zuviel des Guten. Weniger ist mehr, nicht jede Statusinformation von DHL muss als separate E-Mail versendet werden. Wer wissen will, wie es dem Paket geht, kann die Sendungsverfolgung von DHL nutzen.
Duzen
Ich gehöre zu den 61 % der (altersbergreifenden) Bevölkerung, für die "Siezen ein Zeichen von Respekt, Höflichkeit und Zurückhaltung" ist. Die Duzerei - auch in jeder einzelnen Ihrer zahlreichen E-Mails (s. vorherigen Punkt) - passt m.E. nicht für ein seriöses, "unhippes" Unternehmen wir Ihres. Nicht auf jeden Zug muss aufgesprungen werden, nur weil das angeblich jetzt so üblich ist, zumal Sie die Umstellung nicht konsequent umsetzen, wie sich vortrefflich an dieser E-Mail von Ihnen ("Wie viele Sterne möchten Sie...", "Möchten Sie dieser Bewertung...",...) zeigen lässt.”
Wir danken Ihnen sehr für Ihre ehrliche Bewertung und das kritische Feedback! Das ist uns wirklich sehr wichtig und wir nehmen dieses ernst.
Unser Kundenstamm ist sehr divers und reicht von sehr jungen Kunden und Kundinnen bis zu den Menschen, die unserer Manufaktur schon seit vielen Jahren treu ist. Es ist daher nicht immer einfach von uns diesen Spagat auszuführen, aber werden unser Bestes tun. Ihre Kritik wird daher auch direkt an unsere Geschäftsleitung weitergeleitet.
“Qualität der Produkte ist hervorragend. Nur 4 Sterne da die Farben etwas langweilig sind und es teilweise zu lange dauert von Bestellung bis zur Auslieferung.”
Wir freuen uns, dass Dir unsere Wäsche gefällt. Da wir nur auf Bestellung fertigen und während der Black Week sehr sehr viele Bestellungen bekommen hatten, hat der Versand etwas länger gedauert als üblich.
“Nachdem die Spannbetttücher und Bettwäsche die es Standard gibt, eine immer miserablere Qualität aufweist, habe ich mal ein wenig Geld investiert und mir was gegönnt. Supersupertolle flauschige Bettwäsche und tolle, sehr edle Optik. Top Verarbeitung. Unterm Strich denke ich mit dieser Bettwäsche, sogar günstiger zu fahren, da sie einen sehr robusten Eindruck macht und sicher meinen Hund und seine Krallen massiv länger verzeiht. Auch der Verzicht auf unnötige Plastikverpackung und die damit verbundene Komponente der Nachhaltigkeit finde ich sehr fortschrittlich. Einzig der Karton der zweiten Lieferung von nur einem Bezug für Decke und Kissen, hätte wesentlich kleiner sein können...zwecks Nachhaltigkeit und so ;-) Alles spitze vom Versand bis zur Qualität. Sehr gerne bestelle ich wieder und empfehle Euch natürlich weiter. Es lebe regionale hochwertige Produktion. Cheers, danke Euch und bis bald. Sonnige Grüße zu Euch, von der Insel Rügen, Marie”
Wir danken Dir ganz herzlich für Deine tolle und ausführliche Bewertung und wünschen Dir ganz viel Freude mit Deiner neuen Bettwäsche! Die Verpackungen werden wir in diesem Jahr optimieren - das steht ganz oben auf unserer Liste!
Es tut uns leid, dass die Anfertigung und der Versand dieses Mal etwas länger gedauert haben als sonst. Wir hatten ein sehr hohes Bestellaufkommen zur Black Week und der Vorweihnachtszeit, weshalb unser kleines Team alle Hände voll zu tun hatte. Auch die Verpackung werden wir im neuen Jahr besser machen!
“Schnelle Lieferung und tolles Kundenservice.
Wunderbare angenehme Bettwäsche die ich nie wieder hergeben möchte. Sogar im Winter ist Halbleinen perfekt.
Hervorragende Qualität.”
“Super schöne Bettwäsche in toller Qualität. Echte Empfehlung. Stern Abzug für die Verpackung beim Transport...die Bettwäsche lag lose und ungedchützt im Karton.”
“Die Bettwäsche fühlt sich toll an und sieht gut aus, vor allem die Laken gefallen von der Passform auch sehr gut.
Produktion in Handarbeit in Deutschland, nachhaltige Materialien aus Europa, tolles Gesamtpaket. Werde wohl nur noch dort bestellen für uns.”
“Bestens - Bestellabwicklung, Service bei Sonderwünschen, Qualität ... alles spitze. Keine negativen Aspekte. So werden Wünsche erfüllt und Endtäuschungen erspart.”
“Leider hat der Service deutlich abgenommen und wir sind nicht zufrieden. Die erneute Bestellung eines Bettwäschesets war enttäuschend. War die Ware vor zwei Jahren noch ansprechend verpackt und qualitativ überzeugend, erhielten wir die Ware jetzt einfach ohne jeglichen Schutz in einem vollkommen überdimensionierten Karton, in die sie offenbar nur hineingeworfen wurde.
Eine direkte Rückmeldung an den Kundenservice wurde freundlich, aber unverbindlich beantwortet und auf eine Umstellung des Service hingewiesen. Eine weitere, in Aussicht gestellte Antwort, blieb leider aus. Offenbar wurde hier mit der Verbreiterung der Produkpalette der Service geopfert. Unter diesen Umständen sollte sich das früher einmal vielversprechende Unternehmen dann auch darauf einstellen, dass man sich als Kunden mit großem Bedauern umorientiert. Schade.”
Es tut uns sehr leid, dass wir Deine Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten! Es stimmt, die in aussicht gestellte Antwort steht noch aus, da unser kleines Team sich zunächst darauf konzentrieren musste, alle Bestellungen rechtzeitig vor Weihnachten anzufertigen und zu versenden. Und dennoch haben wir Dich nicht vergessen und halten unser Wort.
Es tut uns sehr leid, dass der erste Eindruck beim Auspacken nicht so schön war. Wir werden die Verpackung unserer Wäsche umgehend verbessern - das steht ganz oben auf unserer Liste!
