“Bei der Bestellung des Artikel wurde mir Angezeigt " Bestellen sie jetzt und der Artikel ist am nächsten Tag bei ihnen" .
Jetzt 48 std nach Bestellung ist der Artikel noch nicht einmal Versand.”
“Unfähig Bestellungen auszuführen und Produkt mit US-Tastatur und polnischem Windows geliefert. :-(
- 1. Versuch Abbruch beim bezahlen mit Kreditkarte.
- 2. Versuch mit Hinweis bestellt die ungültige Bestellung zu stornieren
- Antwort, dass 2. Bestellung (die bezahlte) storniert wurde, Rückerstattung erfolgte nicht
- Diverse Mail-Rückfragen über einige Tage bitte nachzusehen
- Irgendwann Antwort, es ist keine Zahlung eingegangen
- Telefonat mit der Abstimmung, dass ich neu bestelle und beide Bestellungen storniert werden sollen
- Erste Bestellung wurde entgegen Absprache als bezahlt markiert
- Wieder Kommunikation, um doppelte Bestellung zu vermeiden
- Wir wurde dann ein All-in-One-PC mit Englischer Tastatur und Polnischem Windows geliefert
- Rückfrage -> ich hätte das Gerät zurücksenden können, Ersatztastatur gibt es nicht. Auf Windows wurde nicht eingegangen.
Windows sollte sowieso ersetzt werden. Habe mir woanders eine Tastatur gekauft und mir notiert nie wieder bei X-Kom zu bestellen.”
“Katastrophe! Man bekommt keine legale/ rechtlich richtige Rechnung, auch auf Nachfrage. Inkompetent Kundensupport, der vorgefertigte Emails one Sinn und Verstand verschickt”
“Gruseliger Service, haben unser Gerät retourniert. Es wurde ohne Kommunikation mit uns dem Hersteller zur Reparatur übergeben, obwohl wir eine Rückerstattung des Kaufpreises gefordert hatten. Auf E-Mails wird kaum geantwortet.
Heute bekamen wir das Gerät ohne jegliche Ankündigung oder Info, was an dem Gerät repariert wurde. Es fehlen einige Teile, die wir mit eingeschickt hatten. Ich kann vor diesem Händler nur warnen - Finger weg.”
“Solange die Bestellung und Kaufabwicklung nicht komplett abgeschlossen ist und man als Kunde noch nicht seine bereits bezahlte Ware erhalten hat, halte ich eine vorzeitige Bewertung für verfrüht und aufdringlich.
Eine Bewertung gebe ich gern nach Erhalt der Ware ab.”
“Ich habe die Fritz!Box am Samstag zurück geschickt. Diese andauernden (automatisierten!) Aufforderungen zu Bewertung nerven! So geht das ständig hin und her: statt konkret zu handeln und mein Gel rück-zu-erstatten! Das funktioniert anderswo reibungslos!
Auf Geizhals und einer weiteren Platform habe ich schon vor mehreren Tagen NEGATIVE Bewertungen abgegeben…”
“Grafikkarte wurde bestellt, bezahlt und am nächsten Tag durch X-Kom storniert.
Dort war sie dann zu einem höherem Preis und anderer Artikelnummer zu finden.”
“Lass mich euch eine Geschichte erzählen. Eine Saga. Eine Legende, die über Generationen hinweg weitergegeben wird… na ja, zumindest über 45 Tage, die sich wie eine Ewigkeit anfühlten.
🔢 45 – So viele Tage hat es gedauert, bis ich meine Rückerstattung erhalten habe, nachdem ich gemeldet hatte, dass mein bestelltes Produkt auf mysteriöse Weise verschwunden war. Houdini wäre stolz. Das Paket kam bereits geöffnet an – als wäre es eine Überraschungsparty, zu der ich nicht eingeladen war. Die Überraschung? Mein Produkt hatte sich bereits aus dem Staub gemacht.
📬 36,4 % – So hoch ist die beeindruckende Trefferquote des x-kom-Kundenservice. Von meinen 22 verzweifelten Hilferufen kamen nur 8 Antworten zurück. Und das ohne die Autoreplys mitzuzählen, denn mal ehrlich – die zählen nicht. Das ist, als würde der Kellner nicken, aber dein Essen nie bringen. In dem Tempo sind Brieftauben der bessere Support.
📦 Die Just-Fit-In-Box-Erfahrung – Das Versandpaket war so perfekt passgenau, dass es fast wie ein präzise entwickeltes Kunstwerk wirkte. Umweltfreundlich? Klar. Aber auch diebesfreundlich, denn man konnte sofort sehen, was drin war. Es ist, als würde man eine Geldbörse in Klarsichtfolie einwickeln und mit einem Schild „Gratis Geld!“ auf eine Parkbank legen.
💡 Fazit? Wenn du Herausforderungen liebst, kannst du x-koms Kundenservice und Versandrichtlinien gerne auf die Probe stellen. Aber wenn du mich fragst, ob ich hier nochmal kaufen würde? X! Nein.
Ganz nach ihrem Namen: x-kom.
X-pektiere nichts. Kom-pliziert garantiert.”
“Die Website funktioniert nicht richtig für Rücksendungen/Reklamationen.
Es wurde empfohlen, eine normale Email zu senden, diese blieb dann unbeantwortet.”
“Ware gekauft und wegen defekt retourniert. DHL hat das Paket auf dem Retourweg verschlammt und X-KOM weigert sich durch Ignoranz und Nicht-Antworten, das Geld zurück zu zahlen. Bereits über 1 Monat her. Anwalt wird jetzt eingeschaltet. Kann den Shop nicht weiter empfehlen!”
“Habe bereits dreimal eine Rechnung angefordert und bis heute Nichts erhalten. Bin mal gespannt, wann ich eine Reaktion erhalte - bisher immer nur eine generierte Antwortmail...”
“Die Bestellung wurde bezahlt und verschickt, jetzt habe ich eine Mail von DHL bekommen, dass die Bestellung zurückgerufen wurde und das Paket wurde umgeleitet.
Leider bisher keine Antwort vom Support diesbzgl. - scheint unseriös zu sein.”
“Sehr geehrtes X-Kom Team,
ich habe mit der Bestellung #200000051451 einen Bildschirm bestellt. Eine Bestellbestätigung kam am 15.12.2024 an. Der Bildschirm wurde mit Kreditkarte bezahlt und der Betrag von meiner Kreditkarte abgebucht. Der Bildschirm ist innerhalb der angegebenen Zeit angekommen und funktioniert. Soweit alles gut. Vielen Dank. Weiterhin habe ich nichts bestellt.
Allerdings kam am 23.12.2024 eine Mail mit dem Inhalt:
"Liebe Kundin, Lieber Kunde,
deine Bestellung bei x-kom.de mit der Bestellnummer 200000051448 wurde storniert.
Grund der Stornierung: Unbezahlt
Mit freundlichem Gruß
dein Team von x-kom"
Was hat diese Mail zu bedeuten und kann dadurch eine negative Meldung an die Kreditauskunft entstehen? Ich habe außer dem Bildschirm nichts weiter bestellt und der bestellte Bildschirm ist bezahlt.
Ich bitte um Auskunft zu dieser Mail.
Mit freundlichen Grüßen
Norbert Fink”
“Der Verkäufer ist nicht erreichbar! Ein Defekt, bzw. Widerruf wird nicht bearbeitet. Schlechtester Kundenservice den ich je erlebt habe. Selbst emails an die in den AGB angegebene email-Adresse info@x-kom.de ist kommen mit einer Fehlermeldung zurück. Da sollte sich der Betreiber einen neuen Hoster suchen.”
