Küchenheld Bewertungen

Name: Küchenheld
Address: Taunusstraße 70, Mainz, Rhineland-Palatinate
Rating: 4.33

4.3 Bewertung 160 Bewertungen

84 %

der Kunden empfehlen Küchenheld

4.3

Basierend auf 160 Bewertungen

Customer Service
Communication Channels	Telephone, Live Chat, Email
Queries Resolved In	Over A Week

Über Küchenheld:

Küchenheld ist Deutschlands größtes digitales Küchenstudio und wächst stetig. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht die Küchenbranche zu revolutionieren, indem wir unseren KundInnen eine faire, transparente und vor allem einzigartige Küchenplanung bieten - ganz bequem zuhause oder in einem unserer Smartrooms.

Unsere Smartrooms liegen derzeit in Berlin, Frankfurt, Hamburg, Köln, München, Leipzig, Düsseldorf und Freiburg. Weitere Standorte folgen. Wir verkaufen nicht nur Küchen, sondern auch das Gefühl dahinter: einen Ort zum Wohlfühlen.

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Telefon:

030 403 674 940

E-Mail-Adresse:

info@kuechenheld.de

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Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Sortierung: Neueste Neueste Am Besten bewertet Filter: Keine Keine 5 Sterne 4 Sterne 3 Sterne 2 Sterne 1 Sterne Hilfreich

“Meine Frau und ich waren von der persönlichen Beratung per Videotelefonie und vor Ort im Showroom sehr angetan. Die Preise waren absolut vergleichbar. Die Lieferung und Montage haben super funktioniert und wurde von absoluten Profis gemacht (Schreinerei aus Offenburg). Vorab haben wir sehr viele Infos erhalten, die echt geholfen haben - großes Lob an das gesamte Team und das super Ergebnis!”

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“Wir haben uns für den nächsten Lebensabschnitt eine neue Küche gegönnt und sind mit der Entscheidung und dem Kh. Team vom ersten Telefonat bis zur Montage kurz vor Weihnachten sehr zufrieden. Die Bedenken bzgl. der Montagen können wir absolut nicht teilen. Wir hatten super Schreiner zuhause, die sich Zeit genommen haben und am Ende alles mit uns durchgegangen sind.”

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“Die Montage durch das Küchenheld-Team war eine regelrechte Katastrophe. Ursprünglich sollte unsere Küche Anfang Dezember geliefert werden, jedoch fehlten sowohl die Herdplatte als auch die Spüle. Das Montageteam hat nicht nur die Arbeitsplatte unsauber zugeschnitten, sondern auch eine beschädigte Platte geliefert. Zusätzlich war die Trennwand zur Bar zu kurz. Diese Schlampigkeit und mangelnde Organisation haben zu erheblichen Beeinträchtigungen in unserem Alltag geführt und kosten uns bares Geld, da wir aufgrund der fehlenden Elemente nicht einziehen können. Die versprochene Lieferung von Spüle und Herd für Mitte Dezember wurde nicht eingehalten, und das Montageteam wurde dann auf den 23. Januar 2024 verschoben. Unglücklicherweise fehlen erneut die Spüle und der Herd. Es ist mehr als frustrierend, dass weder telefonisch noch per E-Mail eine Erreichbarkeit besteht. Trotz mehrfacher Anrufe und Nachrichten haben wir keine angemessene Reaktion erhalten, was das Fehlen von Professionalität und Kundenservice verdeutlicht. Diese Erfahrung mit Küchenheld ist absolut inakzeptabel. Wir raten dringend davon ab, bei diesem Unternehmen zu bestellen. Geht lieber zu einen Küchenbauer vor Ort.”

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“Gute Beratung im Showroom Hamburg und sehr ordentliche Planung in Dinslaken! Das war es aber auch. Was dann folgte mit einem völlig unkompetenten Montageteam aus Halle ist in Worte garnicht wieder zu geben. Finger weg von diesen Leuten. Haben heute Rechtliche Beratung in Anspruch nehmen müssen.”

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“Gut geplante Küche, schlechte Umsetzung. Nach 1,5 Jahren sind die Nacharbeiten abgeschlossen. Man muss erst Rechtsmittel in Anspruch nehmen bis KH reagiert.”

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“Wir wollten erst keine neue Küche, aber sind nun sehr, sehr, sehr froh, dass wir uns doch dafür entschieden haben. Die Küche wurde digital geplant und die Muster vor Ort angeschaut. Die VR Animation war ebenfalls echt stark. Die alte Küche wurde demontiert. Bei der Montage hatten wir minimale Nacharbeiten, aber kein Thema. Die Arbeitsplatte wurde heute aufgemessen und in 3 Woche geliefert.”

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“Sobald der Kaufvertrag unterschrieben war, ging’s bergab. Die ersten Gespräche und Planungen liefen sehr gut. Auch der Besuch im Showroom in Berlin zur Feinplanung war durchdacht und die Mitarbeiterinnen haben sich viel Zeit genommen. Danach wurde die Betreuung leider sehr schlecht. Der Ansprechpartner wechselte alle paar Wochen. Darüber wurden wir aber nie informiert und die E-Mails an den vorherigen Betreuer landeten im Nirgendwo. Generell ist die Erreichbarkeit eine Katastrophe. Auf Anrufe und E-Mails wurde teils 14 (!!) Tage nicht reagiert. Zwei Vororttermine mit Klempner und Monteuren platzten komplett - danke, dafür hatte ich mir extra Urlaub genommen. Erst auf Nachfrage hieß es, dass die Firma gar nicht mehr mit Küchenheld arbeiten würde. Wir lieben unsere neue Küche, aber der Weg dahin war sehr nervig. Das nächste Mal würde ich wieder in ein normales Küchenstudio gehen!”

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“Alles super, solang man eine 08/15 Küche plant. Ein Kräuterkasten jedoch überfordert dieses Massengeschäft total und so warten wir auch noch ein dreiviertel Jahr nach Einzug auf denselben. Das Kabel für die Steckdose steht unbrauchbar aus der Kücheninsel hervor, unser Keller ist voll von Falschlieferungen und auch sonst haben wir nicht das Gefühl, dass hier wirklich Fachkräfte am Werk sind. Das Unternehmen KANN keinen Profit machen bei diesen Fehlern die da passieren (ich glaube die Monteure waren schon 7Mal da, davon 5Mal umsonst). Also, bei jeder „Sonderplanung“ und sei sie noch so klein, lieber in ein richtiges Küchenstudio gehen. Selbst unser Schreiber hätte den Kräuterkasten mittlerweile aufgebaut - wir wurden aber um eine „letzte“ Chance angebettelt mit 300€ Nachlass… ein Witt auf Socken, der Termin ist wieder ohne Ergebnis verstrichen. Bin mit meinem Latein am Ende… und dem Schrecken werde ich jetzt auch bald eins setzen!”

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“Die Firma Küchenheld hat das Konzept des Küchenkaufs wirklich neu gedacht und sich von der Masse abgehoben. Statt einer überwältigenden Ausstellung von immer gleichen Küchen, die zu nichts inspirieren, habe ich eine perfekte, individuelle Beratung in einer äußerst angenehmen Atmosphäre erlebt. Großen Dank an Frido und Florian für die tolle Beratung. Jetzt, da unser Küchenprojekt in die Umsetzungsphase übergeht, freuen wir uns auf das Endergebnis. Dank Küchenheld können wir sicher sein, dass unsere Küche nicht nur funktional und effizient sein wird, sondern auch perfekt auf unseren individuellen Geschmack und unsere Bedürfnisse zugeschnitten sein wird. Wir können es kaum erwarten, unsere neue Küche zu genießen!”

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“Nach knapp 2 3/4 Jahren wird das Kapitel Küchenheld jetzt geschlossen. Zunächst das Positive: Die Küche selbst ist aus qualitativer Sicht völlig beanstandungslos und würde bei alleiniger Bewertung vermutlich 5 Sterne verdienen. Der Küchenhersteller ist die Firma Häcker. Etwas hochpreisiger, aber das macht sich auch bei Material und Verarbeitung bemerkbar. Wenn man aber alle Prozessschritte der letzten 2 3/4 Jahre von der Planung bis zur Installation (sowie mehrfacher, erforderlicher Nacharbeiten) resümiert und bewertet, kann man nicht mehr als einen Stern vergeben. Ich kann mich nicht daran erinnern, jemals eine schlechtere B2C-Erfahrung im Bereich einer professionellen Dienstleistung gemacht zu haben. Ständig wechselnde Ansprechpartner (bei 15 haben wir aufgehört zu zählen), die Fehlplanung eines für uns wichtigen Funktionselements (Sitzbank), mehrfache Nacharbeiten und immer wieder der erforderliche Schriftverkehr mit den jeweiligen Ansprechpersonen hat uns auf ganzer Linie enttäuscht. Da helfen auch keine Kulanzangebote, die sich im Bereich von 1-2 Prozent des Küchenneupreises (rund 20.000 Euro ohne Elektrogeräte) bewegen. Am Ende ging es um eine kleine Restzahlung der Endrechnung, die wir bewusst einbehalten wollten, bis die Nacharbeiten endlich erledigt sind. Nach intensivem Schriftwechsel mit dem Geschäftsführer, der sich zwischenzeitlich eingeschaltet hat, ist dann erneut ein Monteur geschickt worden, um das Problem zu beheben. Dieser hat was getan, das Problem besteht aber leider immer noch. Ich glaube, dass der Grundgedanke für die Ausrichtung der Firma Küchenheld gut ist, man jedoch mit Corona und einem zu schnellen Wachstum erhebliche Personalgewinnungsherausforderungen hat und schlichtweg überfordert ist. Fachkräftemangel gibt es bekanntlich mittlerweile überall. Unterm Strich habe ich jedoch die klare Erwartungshaltung, dass man als Kunde bei einem mehrfach klar kommunizierten Mangel ernst genommen wird. Bei der Firma Küchenheld wird jedoch nicht dem Kunden geglaubt, sondern einem Monteur, der als externer Dienstleister für das Unternehmen arbeitet. Mir ist bewusst, dass es immer zwei Perspektiven oder Meinungen zu einer Sachlage geben kann. Wenn ich mir aber nicht sicher sein kann, was richtig ist, mach ich mir im Zweifel selbst ein Bild davon. Und damit spreche ich explizit die Unternehmensführung an, die sich wie bereits geschrieben, zwischenzeitlich eingeschaltet hat. Ich habe mehrfach einen Vertreter oder eine Vertreterin der Firma Küchenheld zu uns eingeladen, um den Hauptmangel vorzuführen. Diesen Einladungen ist jedoch niemand nachgekommen. Ich wünsche den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des Unternehmens alles Gute, kann die Firma insgesamt aufgrund der gemachten Erfahrungen jedoch niemandem weiterempfehlen. Nach Studium der gängigen Bewertungsbörsen steht zudem fest, dass wir mit unseren Erfahrungen auch kein Einzelfall sind. Der Geschäftsführung würde ich für die Zukunft empfehlen, Kundinnen und Kunden zuzuhören und vor allem ernst zu nehmen. Das wäre eine gute Grundlage für eine wirklich gewollte Problemlösung. Das letztendlich bockige Antwortverhalten und diverse, haltlose Unterstellungen der Geschäftsführung, haben jedoch nur Öl ins Feuer gegossen. Das ist nicht professionell und hat mir gezeigt, welchen Stellenwert ein Kunde hat.”

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“Traumküche ist eingebaut und Nacharbeiten wurden zu unserer vollsten Zufriedenheit erfüllt! Danke an das Küchenheld Team!”

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“Super Beratung - haben ein bisschen länger gebraucht um uns final zu entscheiden, Herr Dittmann hatte sehr viel Geduld mit uns und wir konnten mehrmals im Showroom uns Muster anschauen. Das Ergebnis ist ein absoluter Traum, auch wenn es bei der Montage hier und da ein wenig gehakt hat. Aber das ist wohl normal im aktuellen Markt.”

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“Super nettes und kompetentes Team! Habe ich gut aufgehoben gefühlt”

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“Wir haben bei Herrn Hardt in Köln unsere Küchenberatung bekommen - das ganze Konzept vom ersten Telefonkontakt bis zur VR hat überzeugt! Jetzt sind wir auf die Montage gespannt. Im Vergleich mit den anderen, kleineren Studios waren die Preise vergleichbar.”

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“Einfach Spitze! Küchenheld hat meine Küchenträume wahr gemacht”

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“Mega Beratung! Ich habe mich sehr gut aufgehoben gefühlt und die VR-Brille hat mich komplett vom Hocker gehauen! Jetzt habe ich meine Traumküche und bin super zufrieden mit dem Ergebnis!”

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“Unsere Küche wurde teilaufgebaut, doch mehrere Teile fehlten, oder wurden falsch geliefert. Die Montage erfolgte absolut mangelhaft und fahrlässig (nicht lotrecht, nicht richtig befestigt, falsch montiert). Rückmeldung erhielten wir nur nach sehr häufigem Fragen, dann aber überwiegend unvollständig (mittlerweile wird unsere Nummer weggedrückt). In telefonischen Abstimmungen werden Zusprüche gemacht, die überhaupt nicht eingehalten werden ("sie erhalten ein temporäres Kochfeld und einen temporären Wasserhahn"), tatsächlich stehen wir nun ohne beides da und wissen auch überhaupt, wie es wann weitergeht. Und bei Nachfrage nach Entschädigung werden wir gefühlt nur ausgelacht.”

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“Konzept gut, umsetzung Katastrophe! Keine ergebnissorientierte Kommunikation mit Kunden, wechselnde und nicht fachgerechte Betreeung in der Mängelbeseitigungsphase, wechselnde Monteure die nicht wissen was zu tun ist, chaotische Nachlieferung von Teile, offene Mängel 11 Monate (!!!) nach Montage, eine Ewigkgkeit auf die Lechner Arbeitsplatten gewartet, etc. Das Planunungsteam war allerdings gut! Endergebniss: Küchen ganz ohne Helden dafür viele Mängel!”

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“Planung und Beratung war super. Meine Wünsche wurden gut umgesetzt. Due Preisgestaltung war sehr transparent. Die Montage ist allerdings eine große Katastrophe. Die Küchenmöbel und -geräte wurden vor 5 Wochen geliefert und in 2 Terminen nur teilweise und sehr schlampig aufgebaut. Hängeschränke hängen schief. Meine halbe Wohnung steht voll mit Kartons mit noch zu verbauenden Bauteilen und Geräten. Die Firma für das Aufmaß war bereits zweimal da und hat beide Male zu große unterschiedliche Spaltmaße festgestellt. Eine ordentliche Montage der Arbeitsplatte und Rückwand wird daher wohl nicht perfekt sein (laut Aussage der Firma). Eine provisorische Arbeitsplatte konnte bisher auch nicht geliefert werden. Die Kommunikation verläuft nur sehr schwierig. Telefonisch erreicht man selten jemanden und auf Mails erhält man nur selten bis keine Reaktion. Ich verzweifele allmählich! Ärgerlich dabei ist, dass zeitlich alles sehr früh geplant wurde und auch die Rechnung bereits vor Lieferung bezahlt wurde. Daher kümmert sich auch keiner mehr… Alles sehr ärgerlich!!! Ich würde keine Küche mehr bei Küchenheld kaufen und kann nur davon abraten.”

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“Termine werden nicht eingehalten, der Ablauf ist intransparent.”

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