“Logistique pitoyable. J'ai commandé un sous vêtement pour un cadeau de Noël le 17 décembre 2024 et à ce jour 8 janvier 2025 j'ai toujours pas reçu ma commande et les conseillers sont nuls pour satisfaire le client. Il leur faut attendre 10 jours travailler avant qu'il décide de vous rembourser au lieu de mon renvoyer le produit ???aucun geste commercial à ce jour en période de soldes. Ne pas commander sur internet votre correspondant ce trouve en Allemagne et il vous réponds qques fois en anglais ou pas....”
“Produkt nicht angekommen trotz umgehender Problemmeldung hinsichtlich der Lieferadresse. Wurde an Lieferant verwiesen der nicht bzw nur sehr umständlich als nicht deutscher Kunde kontaktierbar war. Von Odlo wurde ein Email angekündigt in welchem Informationen zu weiteren Schritten angekündigt betreffend der nicht Lieferbarkeit der Bestellung. Auch dieses Email kam nicht, worauf ich erneut den Kontakt zu Odlo initiieren musste. Weder das Paket noch Information zu dem jetzigen Lieferstand sind bis dato eingetroffen.”
“Dreadful experience, I needed to return the item by post value 52 euros. Odlo refused to pay any postage or refund any registered post costs despite my emails to them. They charged me postage costs to send the item which they also did not refund. Total loss to me was over 18.45 euros for a simple refund of a perfect unused item. It ruined any goodwill I originally had for the company. Not recommended.”
“J'ai passé 2 fois de suite une commande portant sur 2 articles, en vain. Ma première commande a été confirmée, j'ai payé, etc. C'est seulement plusieurs jours plus tard que j'ai été informé que les 2 articles étaient indisponibles ! J'ai demandé des explications concernant ce dysfonctionnement du site, et la "réponse" qui m'a été faite ne m'a rien expliqué du tout. Dans un second message, on m'invitait à renouveler ma commande. J'ai donc à nouveau commandé les 2 mêmes articles, commande confirmée, etc. Et à nouveau, plusieurs jours après, je suis informé que ces 2 articles sont indisponibles ! J'ai à nouveau demandé des explications (cela peut durer longtemps comme cela, si les articles indisponibles peuvent toujours être "commandés" inutilement). Je n'ai reçu aucune réponse. Vu la qualité revendiquée et le prix des articles, ainsi que le nombre de produits Odlo que j'ai déjà achetés, sur le site et en magasin, ce manque de considération et de professionnalisme est inadmissible.”
“Le polo était disponible sur le site et j’ai pu le commander. Quelques jours plus tard, j’ai reçu un courriel m’informant que ma commande a été annulée car le produit n’est en fait pas disponible. Je vérifie alors sur le site: le polo est encore indiqué comme disponible. Je passe à nouveau commande et celle-ci est aussi annulée quelques jours plus tard. La gestion du site et des commandes est donc à la fois calamiteuse et très frustrante pour le client.”
“Bon, c’est raté de votre part, pas un drame mais il faut assumer et rembourser vos clients et ne pas attendre un mois pour le faire ! Je vais commencer à douter de votre sérieux, pour des Suisses, ça la fiche mal, non ?”
“Guten Tag,
Ich bin bereits mehr als enttäuscht, dass das Kundenservice bei Odlo schwach bzw. nicht vorhanden ist...
- Es wird nach einer Online-Bestellung keine Bestellbestätigung versendet.
- bei Rückfragen zur Bestellung bekommt man ein Standard-Mail und seit mehreren Tagen keine weitere Rückmeldung.
- Die im Mail angegebene Telefonnummer ist nicht vergeben.
- Die auf odlo.com angegebene Telefonnummer zum Customer Service ist interessanterweise eine andere, die zumindest vergeben ist. Allerdings hebt keiner ab.”
“The website returned an error msg when I paid requesting that I try again - which I did. Then I had two confirmation messages meaning I had ordered and paid twice. I immediately tried to contact customer support but got cut off after queuing for a long time. I sent an email (still within 15 mins of placing the double order) with screen shots of the orders explaining what had happened and requesting that they refund and do not send the second order. No reply for a week and of course then it was too late. The second order was returned at my expense. Rubbish experience! Will not use the company again!”
“Both items were not as described on the Odlo website. Both were an S size but one was too loose and one was too tight. The marino wool was too wide in general but relatively uncomfortable around the neck. The performance light long sleeve was not the sports wear as advertised but underwear.
Returning it costs me €12 as it turned out you get it delivered in the NL but have to return it to Germany and pay full price. An unpleasant surprise.”
“Très mécontente
J’ai été prélevé de frais de 3,53 pas annoncés, alors que je croyais acheter sur une boutique en ligne en France. On ne m’y reprendra plus”
