Küchenheld Bewertungen

Name: Küchenheld
Address: Taunusstraße 70, Mainz, Rhineland-Palatinate
Rating: 4.32

4.3 Bewertung 171 Bewertungen

84 %

der Kunden empfehlen Küchenheld

4.3

Basierend auf 171 Bewertungen

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier
Customer Service
Communication Channels	Telephone, Live Chat, Email
Queries Resolved In	Over A Week

Über Küchenheld:

Küchenheld ist Deutschlands größtes digitales Küchenstudio und wächst stetig. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht die Küchenbranche zu revolutionieren, indem wir unseren KundInnen eine faire, transparente und vor allem einzigartige Küchenplanung bieten - ganz bequem zuhause oder in einem unserer Smartrooms.

Unsere Smartrooms liegen derzeit in Berlin, Frankfurt, Hamburg, Köln, München, Leipzig, Düsseldorf und Freiburg. Weitere Standorte folgen. Wir verkaufen nicht nur Küchen, sondern auch das Gefühl dahinter: einen Ort zum Wohlfühlen.

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Telefon:

030 403 674 940

E-Mail-Adresse:

info@kuechenheld.de

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Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filter: Rated 1 Keine 5 Sterne 4 Sterne 3 Sterne 2 Sterne 1 Sterne Hilfreich

“Leider ist meine Küche auch 6 Monate nach dem Kauf noch immer nicht vollständig eingebaut. Für die Arbeitsplatte gibt es zwei Monate nach dem ursprünglich vereinbarten Montagetermin nicht einmal einen Liefertermin. Meine Anrufe werden ignoriert, Rückrufe bleiben aus, und schriftliche Aufforderungen zur Nachbesserung werden ebenfalls ignoriert. Obwohl die Planungsphase positiv verlief, ist der Kundenservice eine Katastrophe. Ich habe in meinem Leben schon mehrere Küchen gekauft, aber noch nie so schlechten Service erlebt. Es scheint kein Verständnis dafür zu geben, dass ein abgeschlossener Vertrag erfüllt werden muss. Ich sehe mich nun gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten. Wer sich Ärger ersparen möchte, sollte besser bei einem anderen Anbieter kaufen – selbst bei Ikea bekommt man für weniger Geld eine zuverlässige Leistung.”

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“Vorsicht vor diesem Anbieter. Die Planung war super und es versprach eine tolle Küche zu werden. Die Ausführung war Mangelhaft und der Kundenservice ist auf abwiegeln geschult. Schon bei der Lieferung waren viele teile Beschädigt. Die Küchenbauer verstanden ihr Handwerk nicht, die erweiterte 5 Jahresgarantie auf Geräte ist leider in der Realität nutzlos und es wird sich rausgeredet und an Dienstleister und kleingedrucktes verwiesen. Rückmeldungen vom Service dauern Wochen und ohne Nachfrage passiert gar nichts. Und nun hat sich auch noch rehausgestellt, dass die Installation des Geschirrspülers mangelhaft ist und Feuchtigkeit die Schränke angreift und das nach nur 2 Jahren und 10 Monaten. Aber na klar: Die Gewährleistung ist abgelaufen. Das es von Anfang an nicht korrekt eingebaut wurde wird ignoriert. Fazit: Mehr Schein als Sein und Stress und Ärger kommt nach dem glanzvollen Shoppingerlebnis: Nie wieder.”

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“Zu viele Ansprechpartner schlechter Service man bekommt im Nachhinein noch eine Rechnung wovon man nichts weiß”

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Hey :) es tut uns leid zu hören, dass du mit deiner Erfahrung beim Küchenkauf nicht zufrieden warst. Wir möchten sicherstellen, dass du während des gesamten Prozesses gut betreut wirst und stehen dir mit maximal drei Experten zur Seite. Bezüglich der zusätzlichen Rechnung möchten wir klarstellen, dass es keine versteckten Kosten gibt. Es muss ein Missverständnis sein. Bitte kontaktiere uns direkt, damit wir das klären und eine zufriedenstellende Lösung finden können. Vielen Dank für dein Verständnis! Mit freundlichen Grüßen, Das Kh-Team

“Die Planung und Abwicklung war eine Katastrophe. Eine Kommunikation finden nur per standardisierte Emails statt. Telefonisch ist niemand zu erreichen. Nie mehr Küchenheld.”

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Lieber Jonathan, vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass du solche Schwierigkeiten mit der Planung und Abwicklung hattest. Deine Erfahrung entspricht nicht unseren Standards, und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür. Wir werden deine Rückmeldung nutzen, um unsere Kommunikationswege zu verbessern! Wir hoffen dennoch, dass du mit deiner neuen Küche zufrieden bist und viel Freude mit ihr hast! Viele Grüße, dein Kh-Team

“Ich kann das Küchenstudio gar nicht empfehlen. Hatte einen ersten kurzen Beratungstermin in dem ich einen weiteren mit einem Fachberater ausgemacht habe. Dieser Termin sollte an einem Freitag um 14:30 stattfinden. Der Berater hat sich um 15:07 kurz gemeldet (da konnte ich gerade nicht drangehen). Ich hatte noch weitere Male versucht ihn zu erreichen, hatte dann bei der Zentrale angerufen und mich beschwert. Es hieß "er meldet sich gleich!" - aus dem gleich wurde dann 16:10 - da war es mir dann aber auch schon zu blöd. Jeder kann mal zu spät kommen weil mal etwas dazwischen kommt, aber bei einer Investition von 30.000 Euro erwarte ich schon eine gewisse Ernsthaftigkeit.”

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Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Beratungstermin nicht wie geplant verlaufen ist und Sie dadurch enttäuscht wurden. Ihre Erfahrung entspricht nicht unseren Standards. Wir wissen, dass Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit besonders bei einer so wichtigen Investition von großer Bedeutung sind. Wir werden intern sicherstellen, dass solche Vorfälle in Zukunft nicht mehr vorkommen. Beste Grüße, Ihr Kh-Team

“Ich möchte meine äußerst enttäuschende Erfahrung mit Ihrer Firma Küchenheld teilen und hoffe, dass meine Rückmeldung zu einer Verbesserung Ihrer Dienstleistungen beitragen kann. Im September haben wir fünf Küchenzeilen für unsere Praxis bei Ihnen bestellt. Leider wurden wir von Anfang an mit Problemen konfrontiert. Von den fünf Zeilen wiesen vier erhebliche Mängel auf. Umgehend haben wir einen Rechtsanwalt eingeschaltet, aber der nächste Termin für eine Lösung ist erst im März möglich. Besonders frustrierend ist die Tatsache, dass sämtliche Bereiche – Verkauf, Planung und Reklamation – von einer einzigen Person betreut werden. Zudem stellten wir fest, dass Ihre Firma über kein eigenes Montageteam verfügt. Als die Monteure schließlich erschienen, schienen sie wenig Interesse an den Problemen zu haben und betonten, dass dies ein Problem sei, das von der Firma Küchenheld herrühre. Obwohl Ihr Unternehmen mit attraktiven Meterpreisen wirbt, haben wir festgestellt, dass lokale Küchenstudios dieselben Marken führen und teilweise sogar zu besseren Konditionen angeboten werden. Diese Studios bieten zudem einen umfassenderen Service und ermöglichen es ihren Kunden, bei auftretenden Problemen persönlich vorbeizuschauen – ein Service, den wir bei Küchenheld schmerzlich vermissen. In Anbetracht dieser Erfahrungen rate ich dringend davon ab, bei Küchenheld hochwertige Küchen zu erwerben. Es scheint, als ob die Lockangebote mit niedrigen Meterpreisen nicht das halten, was sie versprechen, und die Konkurrenz vor Ort bietet nicht nur bessere Preise, sondern auch einen zuverlässigeren Service. Es wäre wünschenswert, wenn Ihre Firma diese Probleme ernst nimmt und Maßnahmen ergreift, um die Qualität Ihrer Dienstleistungen zu verbessern. Kunden sollten sich darauf verlassen können, dass sie für ihr Geld hochwertige Produkte und einen entsprechenden Kundenservice erhalten.”

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“Gut beraten, schlecht beliefert. Da man vorab zahlt, erhält man nach einer mangelhaften Leistung keinerlei Service mehr. Es ist nahezu unmöglich die Küchenhelden zu erreichen, Termine werden nicht vereinbart. Jedes Möbelhaus ist besser als dieser Flop, ich kann nur abraten.”

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“Die Montage durch das Küchenheld-Team war eine regelrechte Katastrophe. Ursprünglich sollte unsere Küche Anfang Dezember geliefert werden, jedoch fehlten sowohl die Herdplatte als auch die Spüle. Das Montageteam hat nicht nur die Arbeitsplatte unsauber zugeschnitten, sondern auch eine beschädigte Platte geliefert. Zusätzlich war die Trennwand zur Bar zu kurz. Diese Schlampigkeit und mangelnde Organisation haben zu erheblichen Beeinträchtigungen in unserem Alltag geführt und kosten uns bares Geld, da wir aufgrund der fehlenden Elemente nicht einziehen können. Die versprochene Lieferung von Spüle und Herd für Mitte Dezember wurde nicht eingehalten, und das Montageteam wurde dann auf den 23. Januar 2024 verschoben. Unglücklicherweise fehlen erneut die Spüle und der Herd. Es ist mehr als frustrierend, dass weder telefonisch noch per E-Mail eine Erreichbarkeit besteht. Trotz mehrfacher Anrufe und Nachrichten haben wir keine angemessene Reaktion erhalten, was das Fehlen von Professionalität und Kundenservice verdeutlicht. Diese Erfahrung mit Küchenheld ist absolut inakzeptabel. Wir raten dringend davon ab, bei diesem Unternehmen zu bestellen. Geht lieber zu einen Küchenbauer vor Ort.”

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“Gute Beratung im Showroom Hamburg und sehr ordentliche Planung in Dinslaken! Das war es aber auch. Was dann folgte mit einem völlig unkompetenten Montageteam aus Halle ist in Worte garnicht wieder zu geben. Finger weg von diesen Leuten. Haben heute Rechtliche Beratung in Anspruch nehmen müssen.”

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“Gut geplante Küche, schlechte Umsetzung. Nach 1,5 Jahren sind die Nacharbeiten abgeschlossen. Man muss erst Rechtsmittel in Anspruch nehmen bis KH reagiert.”

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“Alles super, solang man eine 08/15 Küche plant. Ein Kräuterkasten jedoch überfordert dieses Massengeschäft total und so warten wir auch noch ein dreiviertel Jahr nach Einzug auf denselben. Das Kabel für die Steckdose steht unbrauchbar aus der Kücheninsel hervor, unser Keller ist voll von Falschlieferungen und auch sonst haben wir nicht das Gefühl, dass hier wirklich Fachkräfte am Werk sind. Das Unternehmen KANN keinen Profit machen bei diesen Fehlern die da passieren (ich glaube die Monteure waren schon 7Mal da, davon 5Mal umsonst). Also, bei jeder „Sonderplanung“ und sei sie noch so klein, lieber in ein richtiges Küchenstudio gehen. Selbst unser Schreiber hätte den Kräuterkasten mittlerweile aufgebaut - wir wurden aber um eine „letzte“ Chance angebettelt mit 300€ Nachlass… ein Witt auf Socken, der Termin ist wieder ohne Ergebnis verstrichen. Bin mit meinem Latein am Ende… und dem Schrecken werde ich jetzt auch bald eins setzen!”

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“Nach knapp 2 3/4 Jahren wird das Kapitel Küchenheld jetzt geschlossen. Zunächst das Positive: Die Küche selbst ist aus qualitativer Sicht völlig beanstandungslos und würde bei alleiniger Bewertung vermutlich 5 Sterne verdienen. Der Küchenhersteller ist die Firma Häcker. Etwas hochpreisiger, aber das macht sich auch bei Material und Verarbeitung bemerkbar. Wenn man aber alle Prozessschritte der letzten 2 3/4 Jahre von der Planung bis zur Installation (sowie mehrfacher, erforderlicher Nacharbeiten) resümiert und bewertet, kann man nicht mehr als einen Stern vergeben. Ich kann mich nicht daran erinnern, jemals eine schlechtere B2C-Erfahrung im Bereich einer professionellen Dienstleistung gemacht zu haben. Ständig wechselnde Ansprechpartner (bei 15 haben wir aufgehört zu zählen), die Fehlplanung eines für uns wichtigen Funktionselements (Sitzbank), mehrfache Nacharbeiten und immer wieder der erforderliche Schriftverkehr mit den jeweiligen Ansprechpersonen hat uns auf ganzer Linie enttäuscht. Da helfen auch keine Kulanzangebote, die sich im Bereich von 1-2 Prozent des Küchenneupreises (rund 20.000 Euro ohne Elektrogeräte) bewegen. Am Ende ging es um eine kleine Restzahlung der Endrechnung, die wir bewusst einbehalten wollten, bis die Nacharbeiten endlich erledigt sind. Nach intensivem Schriftwechsel mit dem Geschäftsführer, der sich zwischenzeitlich eingeschaltet hat, ist dann erneut ein Monteur geschickt worden, um das Problem zu beheben. Dieser hat was getan, das Problem besteht aber leider immer noch. Ich glaube, dass der Grundgedanke für die Ausrichtung der Firma Küchenheld gut ist, man jedoch mit Corona und einem zu schnellen Wachstum erhebliche Personalgewinnungsherausforderungen hat und schlichtweg überfordert ist. Fachkräftemangel gibt es bekanntlich mittlerweile überall. Unterm Strich habe ich jedoch die klare Erwartungshaltung, dass man als Kunde bei einem mehrfach klar kommunizierten Mangel ernst genommen wird. Bei der Firma Küchenheld wird jedoch nicht dem Kunden geglaubt, sondern einem Monteur, der als externer Dienstleister für das Unternehmen arbeitet. Mir ist bewusst, dass es immer zwei Perspektiven oder Meinungen zu einer Sachlage geben kann. Wenn ich mir aber nicht sicher sein kann, was richtig ist, mach ich mir im Zweifel selbst ein Bild davon. Und damit spreche ich explizit die Unternehmensführung an, die sich wie bereits geschrieben, zwischenzeitlich eingeschaltet hat. Ich habe mehrfach einen Vertreter oder eine Vertreterin der Firma Küchenheld zu uns eingeladen, um den Hauptmangel vorzuführen. Diesen Einladungen ist jedoch niemand nachgekommen. Ich wünsche den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des Unternehmens alles Gute, kann die Firma insgesamt aufgrund der gemachten Erfahrungen jedoch niemandem weiterempfehlen. Nach Studium der gängigen Bewertungsbörsen steht zudem fest, dass wir mit unseren Erfahrungen auch kein Einzelfall sind. Der Geschäftsführung würde ich für die Zukunft empfehlen, Kundinnen und Kunden zuzuhören und vor allem ernst zu nehmen. Das wäre eine gute Grundlage für eine wirklich gewollte Problemlösung. Das letztendlich bockige Antwortverhalten und diverse, haltlose Unterstellungen der Geschäftsführung, haben jedoch nur Öl ins Feuer gegossen. Das ist nicht professionell und hat mir gezeigt, welchen Stellenwert ein Kunde hat.”

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“Unsere Küche wurde teilaufgebaut, doch mehrere Teile fehlten, oder wurden falsch geliefert. Die Montage erfolgte absolut mangelhaft und fahrlässig (nicht lotrecht, nicht richtig befestigt, falsch montiert). Rückmeldung erhielten wir nur nach sehr häufigem Fragen, dann aber überwiegend unvollständig (mittlerweile wird unsere Nummer weggedrückt). In telefonischen Abstimmungen werden Zusprüche gemacht, die überhaupt nicht eingehalten werden ("sie erhalten ein temporäres Kochfeld und einen temporären Wasserhahn"), tatsächlich stehen wir nun ohne beides da und wissen auch überhaupt, wie es wann weitergeht. Und bei Nachfrage nach Entschädigung werden wir gefühlt nur ausgelacht.”

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“Konzept gut, umsetzung Katastrophe! Keine ergebnissorientierte Kommunikation mit Kunden, wechselnde und nicht fachgerechte Betreeung in der Mängelbeseitigungsphase, wechselnde Monteure die nicht wissen was zu tun ist, chaotische Nachlieferung von Teile, offene Mängel 11 Monate (!!!) nach Montage, eine Ewigkgkeit auf die Lechner Arbeitsplatten gewartet, etc. Das Planunungsteam war allerdings gut! Endergebniss: Küchen ganz ohne Helden dafür viele Mängel!”

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“Termine werden nicht eingehalten, der Ablauf ist intransparent.”

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“Würde am liebsten mein Geld zurück verlangen”

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“Wir haben den Kölner Store Anfang Februar 23 aufgesucht und uns beraten lassen. Nach gut 2 Stunden erhielten wir die Auskunft, dass wir im Laufe der Woche ein Anruf und ein Angebot bekämen. Heute nach rund 7 Wochen, etlichen freundlichen Nachtragen von uns, muss ich sagen, der Laden ist eine unzuverlässige Luftnummer. Peinlich und nicht weiterzuempfehlen!”

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“Premiumküchen mit einer Premiumberatung. So oder so ähnlich beschreibt Küchenheld sein Leistungsportfolio. Leider musste ich eine gänzlich andere Erfahrung machen. Nichts von den Versprechen wurde eingehalten. Eine komplette Fehlplanung der gesamten Küche ist nun das Ergebnis, was nun nicht einsetzbar in meiner Wohnung steht. Komplett nicht nutzbar mit zusätzlichen Verzögerungen der Lieferung von komplett bezahlten Küchengeräten. Kurz zusammengefasst: Geräte so platziert, dass die Steckdosen keine Verwendung finden können Einen gebrauchten Geschirrspüler geliefert Vorläufige Spüle eingebaut Falsche Arbeitsplatte und damit ein 15cm Spalt zur Wand Fehlende Arbeitsplatte für die Kücheninsel Wandschränke zu hoch montiert und damit nicht nutzbar Etc. Und noch kurz zum Schluss: Schuld ist natürlich der Kunde. Für mich geht Premium anders und sicherlich nie wieder mit Küchenheld!!!”

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“Küche steht. Nur leider ohne Spülmaschine. Es ist mir egal ob es Lieferschwierigkeiten gibt. Meine Frau ist nur noch genervt.”

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“Absolut nicht zu empfehlen”

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Küchenheld hat eine Bewertung von 4.3 Basierend auf 171 Bewertungen